Khi trí tuệ nhân tạo đã có mặt trong từng bài đăng mạng xã hội, từng quyết định điều phối hàng hóa và từng chiến lược thương hiệu, nhà quản trị cần thay đổi điều gì? Chiều 29/10/2026, câu hỏi này đã được thảo luận sôi nổi tại Hội thảo khoa học cấp Trường “Tái định hình quản trị trong kỷ nguyên đại chuyển đổi: Kiến tạo doanh nghiệp bền vững và thông minh” do Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học
Ngay từ đầu giờ chiều, Hội trường HT01 (số 56 Hoàng Diệu 2, phường Thủ Đức) đã kín chỗ. Tham dự Hội thảo có các nhà khoa học, giảng viên, cán bộ viên chức trong và ngoài Trường, đại diện doanh nghiệp, các trường đại học trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh và đông đảo sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh. Từ hàng ghế đầu đến cuối hội trường, ai cũng háo hức trước một chủ đề thời sự và gắn trực tiếp với công việc của những nhà quản trị tương lai.
Khai mạc: “Không có doanh nghiệp bền vững nếu tư duy quản trị đứng yên”
Phát biểu khai mạc, PGS.TS. Nguyễn Văn Thích, Trưởng khoa Quản trị kinh doanh, Trưởng Ban Tổ chức Hội thảo, cho rằng thế giới đang bước vào một cuộc “đại chuyển đổi”. Cuộc chuyển đổi này diễn ra cùng lúc trên nhiều mặt: công nghệ, mô hình kinh doanh, hành vi người tiêu dùng và kỳ vọng của xã hội đối với doanh nghiệp.
“Trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn và tự động hóa không còn là câu chuyện của tương lai. Chúng đang hiện diện trong từng quy trình, từng quyết định của doanh nghiệp hôm nay. Cùng với đó, các tiêu chuẩn môi trường, xã hội và quản trị (ESG) đang trở thành ‘giấy thông hành’ để doanh nghiệp tiếp cận vốn, thị trường và giữ được niềm tin của khách hàng. Trong bối cảnh ấy, nếu tư duy quản trị đứng yên thì doanh nghiệp không thể phát triển bền vững”, PGS.TS. Nguyễn Văn Thích nhấn mạnh.
Theo PGS.TS. Nguyễn Văn Thích, nhà quản trị trong kỷ nguyên mới phải hội đủ ba năng lực: làm chủ công nghệ, biết phối hợp giữa con người và máy móc, và đặt giá trị bền vững vào trung tâm chiến lược. Đây cũng là định hướng mà Khoa Quản trị kinh doanh theo đuổi trong đổi mới chương trình đào tạo và hoạt động nghiên cứu khoa học. Ông bày tỏ kỳ vọng Hội thảo sẽ là diễn đàn học thuật mở. Tại đây, các nhà khoa học chia sẻ những nghiên cứu gắn với thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam, giảng viên có thêm chất liệu để đổi mới bài giảng, và sinh viên được tiếp cận trực tiếp những vấn đề mà doanh nghiệp đang đối mặt.
Phiên tham luận: Ba câu chuyện, một thông điệp chung
Ba tham luận được lựa chọn trình bày tại Hội thảo đến từ ba lĩnh vực khác nhau: truyền thông số, logistics và hàng không. Dù vậy, cả ba cùng xoay quanh một thông điệp: quản trị hiện đại là sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ, con người và trách nhiệm bền vững.
Tham luận 1: Khi AI “lên sóng” TikTok, người dùng phản ứng ra sao?
Mở đầu phiên tham luận, PGS.TS. Nguyễn Văn Thụy, Trưởng phòng Tuyển sinh và Truyền thông, Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh, trình bày đề tài “Sự khác biệt trong mức độ tương tác của người dùng TikTok đối với nội dung do trí tuệ nhân tạo và con người tạo ra: Phân tích cảm xúc bình luận”.
Đề tài nhanh chóng thu hút sự chú ý của hội trường, nhất là các bạn sinh viên, vì TikTok là nền tảng gần gũi với người trẻ. Diễn giả đã giới thiệu cách tiếp cận phân tích cảm xúc (sentiment analysis) trên bình luận của người dùng, từ đó so sánh mức độ và sắc thái phản hồi của công chúng với hai loại nội dung: do AI tạo ra và do con người sản xuất.
Tham luận đặt ra một câu hỏi rất thực tế cho các nhà quản trị marketing: khi AI có thể tạo nội dung nhanh và rẻ hơn, liệu nội dung ấy có chạm được đến cảm xúc của khách hàng? Kết quả nghiên cứu mang lại những gợi ý hữu ích để doanh nghiệp cân nhắc mức độ và cách thức ứng dụng AI trong chiến lược truyền thông trên nền tảng số.
Tham luận 2: Ai ra quyết định khi con người làm việc cùng AI?
Tiếp nối chủ đề trí tuệ nhân tạo nhưng ở góc độ quản trị vận hành, ThS.NCS. Lê Thị Anh Thư, Phó Trưởng phòng Tuyển sinh và Truyền thông, Trường Đại học Tây Đô (TP. Cần Thơ), trình bày tham luận “Hợp tác con người – AI và quyền ra quyết định động: Khung chuyển đổi quản trị (HA-MTF) trong doanh nghiệp logistics Việt Nam”.
Logistics là ngành có tốc độ ứng dụng công nghệ nhanh, từ tối ưu tuyến đường, dự báo nhu cầu đến quản lý kho bãi. Khi hệ thống AI ngày càng “thông minh”, vấn đề đặt ra là quyền quyết định nên thuộc về ai, và vào thời điểm nào. Tác giả đề xuất khung chuyển đổi quản trị HA-MTF. Khung này hướng đến cơ chế phân bổ quyền ra quyết định một cách linh hoạt, “động” giữa con người và AI tùy theo tình huống, thay vì cứng nhắc giao toàn quyền cho một bên.
Tham luận được đánh giá cao vì tính ứng dụng. Khung đề xuất có thể trở thành công cụ tham khảo để các doanh nghiệp logistics Việt Nam thiết kế lại cơ cấu quản trị trong quá trình chuyển đổi số.
Tham luận 3: ESG – từ trách nhiệm đến lợi thế cạnh tranh
Sau giờ giải lao, không khí hội trường tiếp tục sôi động với tham luận của TS. Trần Thị Phi Phụng, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh: “Tác động của các yếu tố ESG đến sự hài lòng khách hàng: Vai trò trung gian của hình ảnh thương hiệu và niềm tin thương hiệu tại hãng hàng không Vietjet Air”.
Chọn ngành hàng không, một lĩnh vực chịu nhiều áp lực về phát thải và trách nhiệm xã hội, làm bối cảnh nghiên cứu, tác giả đã làm rõ con đường mà các hoạt động ESG tác động đến khách hàng. ESG không chỉ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng. Nó còn tác động gián tiếp thông qua việc củng cố hình ảnh thương hiệu và xây dựng niềm tin thương hiệu trong tâm trí hành khách.
Thông điệp của tham luận rất rõ ràng: ESG không chỉ là chi phí hay nghĩa vụ tuân thủ. Đó còn là khoản đầu tư chiến lược, có thể chuyển hóa thành lợi thế cạnh tranh nếu doanh nghiệp biết cách triển khai và truyền thông hiệu quả.
Thảo luận: Khi giảng đường gặp gỡ thực tiễn
Phiên thảo luận và hỏi đáp là phần sôi nổi nhất của buổi chiều. Nhiều cánh tay giơ lên ngay khi người điều phối mời đặt câu hỏi.
Các giảng viên quan tâm đến phương pháp nghiên cứu, khả năng mở rộng các mô hình đề xuất sang những ngành nghề khác, cũng như cách đưa các vấn đề như hợp tác người – AI hay quản trị ESG vào bài giảng. Các bạn sinh viên mạnh dạn đặt những câu hỏi rất “đời”: AI có thay thế công việc của nhà quản trị hay không, sinh viên quản trị kinh doanh cần trang bị kỹ năng gì để không bị bỏ lại phía sau, và doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể bắt đầu thực hành ESG từ đâu.
Các diễn giả đã giải đáp cởi mở, tận tình, kết hợp giữa luận cứ khoa học và trải nghiệm thực tế. Một điểm chung trong các câu trả lời là AI không thay thế nhà quản trị mà thay đổi cách nhà quản trị làm việc. Người làm quản trị cần kết hợp năng lực công nghệ, tư duy phản biện và trách nhiệm đạo đức. Nhiều cuộc trao đổi vẫn tiếp tục sau khi phiên thảo luận khép lại.
Qua ba tham luận và phiên thảo luận sôi nổi, Hội thảo cho thấy chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện công nghệ. Đó trước hết là sự chuyển đổi về tư duy quản trị. Doanh nghiệp thông minh không phải là doanh nghiệp giao mọi việc cho máy móc. Đó là doanh nghiệp biết dùng công nghệ để hỗ trợ con người ra quyết định tốt hơn, đồng thời biết lắng nghe khách hàng và gắn hoạt động kinh doanh với trách nhiệm môi trường, xã hội. Đi cùng với “thông minh” phải là “bền vững”. Như tham luận về ESG đã cho thấy, niềm tin của khách hàng và uy tín thương hiệu chính là nền tảng cho sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp.
Hội thảo cũng mang lại nhiều giá trị thiết thực cho Khoa Quản trị kinh doanh. Với giảng viên, đây là dịp cập nhật xu hướng nghiên cứu mới, có thêm tình huống thực tiễn để đổi mới nội dung và phương pháp giảng dạy, đồng thời mở rộng kết nối học thuật với đồng nghiệp trong và ngoài Trường. Với sinh viên, Hội thảo là “lớp học mở” giúp các bạn hiểu rõ hơn những năng lực mà nhà quản trị tương lai cần có: hiểu công nghệ, có tư duy phản biện và đề cao trách nhiệm xã hội.
Thành công của Hội thảo một lần nữa khẳng định định hướng của Khoa Quản trị kinh doanh: gắn nghiên cứu khoa học với thực tiễn doanh nghiệp và gắn đào tạo với yêu cầu của thị trường lao động. Thời gian tới, Khoa sẽ tiếp tục tổ chức các diễn đàn học thuật, tăng cường hợp tác giữa nhà trường và doanh nghiệp, qua đó đóng góp vào sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực quản trị chất lượng cao của Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh trong kỷ nguyên mới.